{"id":22025,"date":"2022-06-07T14:17:57","date_gmt":"2022-06-07T17:17:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.projetopack.com.br\/?p=22025"},"modified":"2022-06-07T14:17:59","modified_gmt":"2022-06-07T17:17:59","slug":"solucao-3-de-6-para-um-ano-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetopack.com.br\/en\/solucao-3-de-6-para-um-ano-de-crise\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00e3o 3 de 6 para um ano de crise"},"content":{"rendered":"

Continuando a nossa pauta especial em que assumimos o compromisso de debater eventuais solu\u00e7\u00f5es para mitigar a crise que afeta, dentre outros setores, o nosso ramo gr\u00e1fico e convertedor, prosseguiremos com o tema da qualidade <\/em>in tomada de decis\u00e3o no ch\u00e3o da f\u00e1brica<\/em><\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Um dos trip\u00e9s da nossa consultoria aos clientes diz respeito a uma palavra complexa, mas de acep\u00e7\u00e3o simples, com ra\u00edz etimol\u00f3gica grega: Heur\u00edstica (de heur\u00edsk\u014d, \u201cEu encontrei, descobri\u201d).<\/p>\n\n\n\n

Heur\u00edstica \u00e9 qualquer abordagem para a resolu\u00e7\u00e3o de um problema que emprega um m\u00e9todo pr\u00e1tico que n\u00e3o \u00e9 garantidamente \u00f3timo, perfeito ou mesmo racional, mas apenas o suficiente para que se possa auferir um resultado minimamente satisfat\u00f3rio em um curto espa\u00e7o de tempo. Sem an\u00e1lises sofisticadas. Uma gambiarra \u00e9 um bom exemplo de heur\u00edstica. O termo em ingl\u00eas \u201crule of thumb\u201d (aquele gesto de fazer algo mais ou menos pr\u00f3ximo do esperado com o polegar) \u00e9 outro exemplo, assim como se enquadra tamb\u00e9m a tentativa e erro.<\/p>\n\n\n\n

\"vieses<\/figure>\n\n\n\n

A heur\u00edstica \u00e9, portanto, um atalho mental que nos permite lidar com a sobrecarga cognitiva imposta pelo excessivo n\u00famero de dados e est\u00edmulos recebidos no processo de tomada de decis\u00e3o.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

N\u00e3o nos damos conta, mas a quantidade que tomamos de decis\u00f5es em um dia comum \u00e9 algo insano. O que vestir, o que comer e beber, quando comer ou beber, o que dizer, o que priorizar, como executar as tarefas e assim por diante. A heur\u00edstica \u00e9 at\u00e9 mesmo considerada um mecanismo de defesa biol\u00f3gico<\/em> \u2013 precisamos colocar algumas coisas em piloto autom\u00e1tico para preservar as fun\u00e7\u00f5es cerebrais, afinal.<\/p>\n\n\n\n

Estes atalhos mentais s\u00e3o gradualmente constru\u00eddos durante as nossas vidas, lapidados por experi\u00eancias vivenciadas, boas ou ruins e que acabam enviesando o nosso julgamento e a pr\u00f3pria disposi\u00e7\u00e3o para a tomada ou n\u00e3o de riscos.<\/p>\n\n\n\n

O estudo da heur\u00edstica na tomada de decis\u00e3o humana come\u00e7ou a ser cunhada em meados dos anos 70 e 80, pelos psic\u00f3logos Amos Tversky e Daniel Kahneman<\/a> (embora o conceito tenha sido introduzido, de fato, pelo laureado com o Nobel Herbert Simon). Muitos psic\u00f3logos, cientistas e pesquisadores em diversas \u00e1reas contribu\u00edram deveras para o aperfei\u00e7oamento da heur\u00edstica. Dentre eles Gerd Gigerenzer<\/a> e seu time, que deram vida ao conceito de racionalidade ecol\u00f3gica \u2013 que condiciona a racionalidade na tomada de decis\u00e3o ao meio ambiente onde se encontra o decisor<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

O \u201cefeito menos \u00e9 mais\u201d, por exemplo, \u00e9 uma heur\u00edstica que defende que, em muitos casos e dependendo do ambiente, estrat\u00e9gias de decis\u00e3o que levam em conta um menor n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es podem produzir julgamentos mais precisos do que as que se utilizam de um n\u00famero maior de dados.<\/p>\n\n\n\n

Bem, ent\u00e3o quer dizer que o processo de decis\u00e3o \u00e9 algo super complexo, que sofre grande influ\u00eancia do entorno, de nossos sucessos e insucessos passados, da nossa propens\u00e3o ou n\u00e3o \u00e0 tomada de risco dentre tantos outros fatores, correto?<\/p>\n\n\n\n

Imagine agora quantas decis\u00f5es di\u00e1rias tomam os seus impressores, coloristas, auxiliares, l\u00edderes, supervisores, clicheristas, preparadores, vendedores e assim por diante? Poder\u00edamos dizer, de uma forma mais extremada, que existe a estrat\u00e9gia da empresa e um vetor resultante da assertividade na tomada de decis\u00f5es individual dos seus colaboradores (o que inclui o dono, seus fornecedores e clientes), n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/em><\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 quase duas d\u00e9cadas, aperfei\u00e7oamos a nossa metodologia de consultoria em um trip\u00e9 de excel\u00eancia.<\/strong> E um dos tr\u00eas componentes deste trip\u00e9 \u2013 trinta e tr\u00eas por cento do sucesso \u2013 diz respeito \u00e0 heur\u00edstica na tomada de decis\u00f5es no ch\u00e3o da f\u00e1brica.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso entender em profundidade o \u201cmapa de vieses e disson\u00e2ncias cognitivas dominante\u201d e tra\u00e7ar um plano para desenvolver o pensamento cr\u00edtico, a criatividade e o inconformismo saud\u00e1vel (aquele que busca a melhoria cont\u00ednua do estado atual das coisas).<\/p>\n\n\n\n

Uma ind\u00fastria n\u00e3o pode ficar a merc\u00ea da tentativa e erro, da gambiarra e da reincid\u00eancia dos problemas, que nunca s\u00e3o resolvidos em sua causa ra\u00edz devido a heur\u00edsticas como a de familiaridade (o que deu certo no passado pode ser usado agora, com sucesso), heur\u00edstica de afeto (as decis\u00f5es s\u00e3o influenciadas pelas simpatias ou antipatias que uns colaboradores tem pelos outros), heur\u00edstica da confirma\u00e7\u00e3o (todo o esfor\u00e7o se baseia em confirmar uma ideia ou teoria j\u00e1 preestabelecida) e assim sucessivamente.<\/p>\n\n\n\n

O \u00faltimo desafio na tomada de decis\u00f5es \u2013 associado \u00e0 heur\u00edstica e com um peso extremamente alto no nosso cotidiano \u2013 \u00e9 o custo de dizer \u201cn\u00e3o sei\u201d.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Talvez o medo de n\u00e3o entregar um resultado, de parecer despreparado (a) ou mesmo perder o emprego leva muitos colaboradores a tomarem decis\u00f5es arriscadas desnecessariamente. Atribuo ao problema o peso de que o ambiente que criamos nas ind\u00fastrias gr\u00e1ficas e convertedoras nacionais \u00e9 pesado, com uma cultura nociva de culpabilizar as pessoas ao inv\u00e9s de usar as ocorr\u00eancias como uma \u201coportunidade de aprendizagem\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O custo de dizer n\u00e3o sei e o custo da tomada de decis\u00e3o enviesada produzem, todos os dias, toneladas e toneladas de aparas, devolu\u00e7\u00f5es de clientes, atravessamentos ou interrup\u00e7\u00f5es na produ\u00e7\u00e3o que poderiam ser facilmente negociadas com os clientes, danos aos equipamentos e acess\u00f3rios, gasto excessivo de consum\u00edveis, desgaste prematuro de ferramental, apontamentos pouco confi\u00e1veis, pol\u00edtica de pre\u00e7os n\u00e3o aderente ao mercado ou ao custo de fabrica\u00e7\u00e3o e, claro, preju\u00edzos financeiros que podem levar \u00e0 fal\u00eancia (como de fato, levam tantas empresas todos os dias).<\/p>\n\n\n\n

A \u00fanica forma de resolver esta situa\u00e7\u00e3o delicada \u00e9 capacitar os colaboradores<\/em>. Uma capacita\u00e7\u00e3o que n\u00e3o \u00e9 apenas t\u00e9cnica, no sentido de diagnosticar causas e determinar solu\u00e7\u00f5es definitivas ao cerne do problema. Esta capacita\u00e7\u00e3o passa tamb\u00e9m por desenvolver duas compet\u00eancias essenciais \u2013 a criatividade e o pensamento cr\u00edtico.<\/p>\n\n\n\n

Uma vez que a heur\u00edstica sofre forte influ\u00eancia do meio, precisaremos sane\u00e1-lo da mesma forma e de maneira concomitante: sai a cultura da busca por culpados e entra a cultura do \u201co que podemos aprender a partir deste resultado insatisfat\u00f3rio?\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A tomada de decis\u00e3o assertiva, r\u00e1pida e alinhada com os objetivos estrat\u00e9gicos macro da empresa ser\u00e1 cada vez mais n\u00e3o um, mas O FATOR de sobreviv\u00eancia num mundo fugaz, complexo, vol\u00e1til, incerto, inseguro e, acima de tudo, amb\u00edguo. Desde a base at\u00e9 o topo da pir\u00e2mide.<\/p>\n\n\n\n

Leia mais em nosso blog:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Publique na ProjetoPack em Revista para suprir a redu\u00e7\u00e3o de atividade comercial dos representantes no p\u00f3s-pandemia<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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